クリストファー W. L. ハートの著作一覧

雑誌掲載コンテンツ

サービスの100％保証システム

クリストファー W. L. ハート

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2004年6月

商品には保証書なり、それに類する保証制度がつけられる。しかしサービスには、まずそのようなものがない。あったにしても、申しわけ程度か、条件つきのものである。サービスを提供する側も、受ける側も当たり前に…

雑誌掲載コンテンツ

ソフト商品の100％品質保証

クリストファー W. L. ハート

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1988年11月

モノに品質保証があるのは当たり前。ではサービス業にはそれが可能だろうか。成功企業を分析、その甚大な威力を明らかにする。

雑誌掲載コンテンツ

内部保証制度による社内顧客のCS向上

クリストファー W. L. ハート

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1995年7月

部門内の対立など組織内の問題は、たちまち製品品質や収支決算に影響してくる。そうした問題を時間もコストもかけずに解決し、大幅な業務改善と社内の意識改革が期待できるのが、内部保証制度である。